近日，一段“女孩怒斥医院号贩子”的视频在网上热传，视频中女孩指责医院号贩子“猖獗”，300元的专家号到号贩子手里就卖到了4500元，并质疑医院保安对号贩子不管不顾，导致自己和其他普通病人排不上号。视频中，女孩指责“号贩子”、“保安不作为”的问题随即引发网友的热议和关注。26日早上，北京青年报记者在事发地广安门中医院进行调查，保安解释，当天女孩因为没挂上专家号所以才会“情绪激动”。而此前一天，女孩与号贩子曾有过争执，并表示自己被号贩子威胁，让她“挂不上号”。

26日下午，北青报记者联系到视频中的女孩，她表示自己现在也有“难言之隐”，怕妈妈再也不能在北京看上病，所以对此事不愿再多说。

事件 网上热传“女孩怒斥号贩子”视频

近日，一段标题为“女孩怒斥医院号贩子：300元号炒到4500元”的时长2分55秒的视频在网上热传，随后引发社会关注。

视频中，身穿白色羽绒服女孩大声指责医院保安“不作为”，不管号贩子的猖獗，而自己“排那么长时间的队却挂不到号”。“一个300块钱的号他们朝我要4500（元），老百姓看个病挂个号这么费劲呢，医院挂号的人、票贩子里应外合。”视频中，女孩带着哭声说道。

“我们凭本事大早上在那等一天，挂不上号。你票贩子，哪怕说你站在这挣本事钱，站着受冷也行。你们票贩子占个东西，最后快要到了来了10多个人往这一站，你们是啥呀？你们咋这么猖獗呢？就搁个小板凳，连动都不带动的。”

视频中，女孩对着挂号窗口位置大声说着，并不断质疑称“保安不安排排队，票贩子把自己人都安排在前面，后面的老百姓不敢吱声。”

与此同时，女孩身边围了很多群众，视频最后还有人给女孩递水，并提醒女孩“看看警察来了没”。但在这段视频中，并未发现有人与女孩争执，也没有人回应女孩的质疑。

25日，这段视频在网上热传后，女孩的遭遇随即引发大家的共鸣和关注。

25日晚，北青报记者检索发现，与这段视频相关的信息最早由一位微博网友发布于1月19日下午，并提到了事发地点位于西城区的广安门中医院。

调查 医院监控显示女孩前面仅有两人排队

1月26日早上，北青报记者来到位于西城区的广安门中医院。按照规定，医院的放号时间是早上7点左右，而北青报记者早上6点到达后看到，挂号大厅已经排了四队人，队尾已长至旁边大厅，队伍中间有不少人带着小板凳，在队伍不远处，站着几名保安。

北青报记者询问现场是否有人看到过19日早上身着白色羽绒服的女孩与号贩子或其他人争吵的现场，两名身着志愿者服装的引导员告诉北青报记者，她们看到了此事，“发生在19日早上7点左右”，并表示医院保卫科人员清楚此事。

在医院保卫科室，几名保安人员向北青报记者讲述了当天的事发经过。一名保安介绍，19日当天他在挂号大厅执勤，“那天医院挂的周医生的号，周医生是肠胃方面的专家，一天看10个病人。”保安介绍，挂号大厅有4个窗口，都可以排专家号。

北青报记者从医院当天的监控视频中看到，女孩当时排在靠近过道的第四支队伍里的第三个位置，在她前面是一名中年男性和另一名年轻女性。保安介绍，放号当时，四支队伍同时挂号，但轮到女孩的时候，周医生的号没有了。保安解释说，“挂号的医生有手快的，也有手慢的，四队人里总有排在第三个的挂不上周医生的号。”

据保安描述，随后，女孩情绪有点激动。“她伸手要去拽挂号科室的门，还朝着里面负责挂号的医生问为什么她没排到号，我担心有意外，就过去拦住了她。”被保安阻拦之后，女孩退回到大厅位置，“开始指着挂号窗口位置说起来”。

保安回忆称，当时听到女孩提到“号贩子”、“保安”，可是不知道女孩具体指谁，他们中途想劝说女孩跟他们去保卫科室或者门诊办公室协商问题，但是被周围围观的人群拦住了。女孩随后报了警，十分钟左右，警察到达现场，带着女孩和几名围观的人来到了保卫科室。

另一名保卫科室的保安回忆，女孩来到办公室之后还在哭。“她跟我们说是为母亲来排号的。”女孩说自己18日已经来过一次，“没排上号”，但当天号贩子跟她接触过，说有该专家的号可以卖给她，但被她拒绝了。“她说号贩子威胁她，跟她说‘你就算是排第一个，我也能让你挂不上号’。”

披露 涉事女孩怕妈妈再难来京看病

26日下午，北青报记者辗转联系到视频中这个女孩，通话过程中，女孩表示自己只是个普普通通的大学生，当时来广安门中医院给妈妈看病，现在已经回老家了。“我妈妈还生病瘫痪在床上，我要照顾她，只想带她好好看病，不想受到这么多关注。”

女孩在给北青报记者的短信里称：“我只是单纯只身一人给妈妈看病。当天没挂上号之后自己又随便挂了一个号开药就赶快回来了，至于其他之后的我并不知道了，我只一直忙着照顾瘫痪的妈妈。我一个单薄单纯的女孩子就单纯地想给妈妈看病，好好赚钱念书。”

而当事女孩的一个朋友告诉北青报记者，19日当天，女孩是给母亲挂专家号看病的。发生争吵之后，女孩最终给母亲挂了一个普通号，看完病之后带着母亲回了老家。

来北京看病时，母女俩就住在医院旁边一个地下室里，租金130元一天，去医院时她都是背着妈妈看病。“本来听她说是攒好了钱，希望能来北京的大医院给母亲好好看病的，没想到会变成这样。”现在女孩在老家也是担惊受怕的，怕事情闹大了“妈妈再也没法来北京看病”。

此外，女孩的朋友透露，女孩回到老家后，还接到了一些陌生电话和短信的威胁，“她说是号贩子打给她的，但她自己也不知道号码是怎么泄露出去的。”

“她连着好几天被这些威胁电话骚扰，担惊受怕的。北京这家医院治疗她母亲的病挺有效果的，可她怕再带母亲来复查时会遇到危险。”女孩的朋友告诉记者。

而对于回家后遭遇“号贩子”威胁一事，视频中的女孩回应北青报记者，“我有自己的难言之隐，对于这个不想说太多。”

暗访 500元专家号 号贩子要价2000元

26日下午，北青报记者在广安门中医院挂号大厅看到，挂号窗口周边和大厅各处分布着保安，而北青报记者在大厅中走了几趟，未有人搭讪卖专家号。但就在26日早上7点30分许，北青报记者还在挂号大厅现场，看到了保安人员查到了几名疑似号贩子的人，而周围也有几位市民向这些人询问专家号的情况。

当天下午，北青报记者以患者身份，电话联系了几名号贩子。在得知记者想要挂广安门中医院某知名医生的号后，两名号贩子分别向记者报价1500元和6000元，后者报价最终降至2000元，而该专家的号原本挂号费用是500元。

号贩子解释，加的钱一般与这个专家的“热度”有关，“热度越高的专家，我们收取的费用也就越高”。

此外，北青报记者发现，部分号贩子会要求提前收取一至两百元不等的“预约定金”，剩余的钱挂上号看完病再补交给号贩子。与此同时，号贩子称如果需要帮忙挂号还需要北青报记者提供“病人的名字和身份证号”。“不用来排队等着，到点了直接来看病就行。”号贩子告诉记者。

一位知情人士告诉记者，部分号贩子会雇用一些无业人员在医院起早排队，佣金大约在100元左右，排上号后转手卖给病人。“因为这些被雇用的人名字和病人名字对不上，没办法报销医保，号贩子就给病人支招，让他们再去挂一个普通号，普通号可以找医生抄药方，抄过了再买药，也能正常报销了。”

此外，号贩子相互之间也有联系。一位曾经进入号贩子聊天群的知情人士称，在群里，号贩子找到买家，会提出需要哪个专家的号，其他号贩子如果有这个号就会回应他，“然后他们说约在‘1号地点’或者‘2号地点’见面，但这些地点都用的代号，没办法知道具体位置。”

另一名广安门中医院的保安回忆称，仅在2015年，他们“抓到现行”的号贩子交易就有200次左右。保安补充说，即使抓到号贩子和需要专家号的人进行交易的现场，这些号贩子可能最多只是会被拘留5-7天，“哪怕集中整治之后，他们隔段时间又会卷土重来。”

回应

广安门中医院：无保安参与倒号行为

对于女孩在视频中提到的“号贩子用一个板凳占位子”的问题，保安说，他们在现场也看到很多人带着板凳排队的，“时间长，很多人难免需要去趟洗手间或者离开一会儿，没办法说带着板凳就是号贩子。”

而北青报记者26日在现场看到，6点左右，挂号大厅前面确实有十多个空凳子，等到6点40分左右，保安告知大厅人员“快要放号了”，从周边围上来十多个人，分别站在板凳周围或者坐在板凳上，但分辨不出这些人是否是“号贩子”。

而对于女孩质疑保安人员“不作为”、“不管医院的号贩子”，保安人员解释，他们实行登记就是为了最大程度地控制这种行为。“号贩子都是雇用了一些人来排队。登记排队人员的姓名和身份证，如果排号的和看病的对不上，可以判断出有一些人是号贩子雇来排队的。”保安人员表示，除非抓到号贩子雇来的人和患者进行交易的现场，否则没办法处理。

而对视频中提到的“300元的号炒到4500元”，医院工作人员称，当时女孩排的专家号是200元的。而一位曾向号贩子买过专家号的市民称，200元专家号可能会被炒到400元或者500元，“最多的时候被炒到过800元。当然，知名专家有可能被炒到4500元”。

26日下午14时许，广安门中医院发布关于“女孩痛斥号贩子视频”的情况说明。声明中称，“1月19日，视频中的女患者未挂上脾胃病科专家号，提出异议，并拨打110报警，为不影响正常医疗秩序和其他患者就诊，我院工作人员即为其安排其他专家处就医，该患者就诊后自行离开。”

声明中表示，经医院初步调查，此次事件无保安参与倒号的行为及证据。此外，声明中补充说，目前警方已介入调查，最终结论以警方调查核实为准。

评论 究竟谁在给医院的“号贩子”撑腰？

其实,屡禁不绝的“号贩子”不仅严重侵害了患者的权益,更扰乱了医院正常的问诊秩序,让院方和医生都不堪其扰,从某种程度上说,医院也是受害者。可为何视频里女患者怒斥医院与黄牛里应外合,这种“不管你信不信,反正我是信了”的指责,在民间颇有市场。多数人也认为,号贩子群体之所以长期存在且屡禁不止,根本原因,正是号贩子与医院内部人员勾结。到底谁在给医院的“号贩子”撑腰?真的是每家医院里都有“内鬼”吗?

作为普通民众的情绪发泄,自然可以痛斥“号贩子”上面有人,过过嘴瘾。可如果真要言之凿凿地指责医院,就必须拿出掷地有声的证据。

不妨以“号贩子”拿号的路径作为切入点,看看其牟取暴利的缺口在哪儿?当下,“号贩子”拿号的方式主要有三种:其一,网上囤号。因为多数医院的网络挂号平台并未与公安部门的身份证系统联网,实名制成了“伪实名”。一些“黄牛”利用已有身份证件甚至编造虚假身份信息,先将线上号源“秒杀”囤积,找到买家后取消原有预约,再立刻用患者真实姓名补占。其二,倒卖占位。不少“号贩子”在医院专职蹲点,常年占据排队挂号的“队首”位置,甚至暴力干扰患者正常挂号。其三,获取医院内部号源。就此而言,前两者并不需要有医院的关系。而多数号源正是通过前两种途径,倒卖出去的。

既然“号贩子”牟取暴利的过程,并不必然需要医院的参与。那打击不力,总可以归咎于医院吧?有过通宵排队挂号经历的患者都知道,队首站着的都是“号贩子”的小板凳,排队的“患者”也看上去凶神恶煞、气势汹汹。寄希望于并无执法权的医院保安或者挂号室的工作人员,恢复正常的挂号秩序,显然并不现实。就连公安机关拿“号贩子”都无能为力,因为法律规定的缺位,造成了“号贩子”钻了“无法可管”的漏洞。当前我国刑法仅对倒卖车票、船票的票贩子有明确入罪规定,但对于倒卖医疗号源的号贩子没有针对性规定。北京月坛派出所民警曾向媒体吐露执法中的无奈:根据现行法律,抓住了这些号贩子只能治安拘留五天；罚款金额太低,基本都在一百元以内；罚了就不能拘,拘了就不能罚,因此总不能对号贩子形成致命打击。

由此来看,真正给“号贩子”撑腰的,一则是挂号流程上存在的技术性漏洞,二则是惩处方式上的法律漏洞。还有一点值得注意的是,当前全国优质医疗资源分配严重不均,分级诊疗制度尚未普及,北京、上海等特大城市的医院成了“全国看病中心”,无论病情轻重,患者都迷信到“大医院”就诊,过度医疗也造成了大医院“一号难求”的现状,变异成滋生“号贩子”的土壤。

个别医院内部确实存在人情诊疗的现象,但因此把“号贩子”的猖獗全部归因于医院并不客观。要想彻底打掉“号贩子”的饭碗,还需要从上述三个方面逐一入手,各个击破。堵住技术漏洞,让实名制就医“名副其实”；及时修法,让倒卖医院号源者入刑,增强法律威慑力；推广分级诊疗制度,均衡优质医疗资源,让更多的患者无须千里奔赴“北上广深”才能就医。

新京报：互联网+治不了挂号难

资源不对等，决定了互联网很难赶走黄牛。眼下对资源分配各环节进行严格设计和监督，保证起码的机会均等，很重要。

有朋友曾问过我：如今情势下，还有什么是“互联网+”改变不了的？我难以回答：创业浪潮一股接一股，O2O项目春风吹又生，目力所及的行业不是已被颠覆，就是将被颠覆，我真想不出哪个领域面对互联网席卷油盐不进。这两天微博热传的“外地女子北京看病怒斥黄牛”的视频，却给了我答案。

视频中，一女子在医院大厅怒斥黄牛将300元的挂号费炒到4500元，医院与黄牛里应外合，害得她从外地赶来排了一天队都没挂到。昨日上午，涉事的中国中医科学院广安门医院回应，该女子已得到医生诊治，并称“没有任何证据表明我们医院有号贩子”。更早之前，北京市卫计委表示已介入调查。

我想起，去年9月，协和医院曾开发过手机APP用来挂号，消息传出，朋友圈里有几个媒体人感慨：一个医院APP，不如多存两个号贩子手机号靠谱。而视频里的小姑娘，似乎证实了其判断。在医院挂号问题上，互联网好像失去了颠覆传统的能力。

这几年来，很多医院在挂号方面没少借用网络平台。大的有北京市预约挂号统一平台和114挂号平台，很多医院也开发了官方APP，但这些，依然解决不了挂号难的现实难题。APP挂号一经推出，去年就有媒体探访发现了一堆专业用APP抢号源的黄牛党。

互联网为何在医疗领域里常会显得束手无策？因为医疗资源和火车票一样，不只是稀缺商品，在现有医疗体制下更是被定义成为公共福利品。被认定“人人有份”的公共福利，公平就是至高原则。

而互联网+所能颠覆的，是传统行业中信息不对称所造成的问题，以共享型的经济和信息结构解决掉冗余环节。但互联网很难赶走黄牛，因为其问题并非信息不对称，而是资源不对等。资源不对等，是体制性的深层弊端，依靠互联网的外部颠覆，很难达成实质性改变。有数据显示，2013年，日均70万外地患者来北京看病。很难想象，在公立医院占据了绝对优势资源、全国最精英专家又集中的情况下，互联网医疗该如何寻找到突破口？

一个女孩的痛诉引起几乎是一边倒的共鸣，证明了这种资源结构容易滋生怪病。中间的号贩子，一旦拥有通向资源的便利特权，比如，和保安搞好关系来插队，或是组织技术团队在APP上刷号，都会造成实质不公。

资源稀缺作为不可更改的现实，很多人其实早已默认，但他们不能容忍这种结构里滋生出来的寻租链条。哪怕只是讨好了一个大门保安，这是显性的不公正，遇上积怨，就足以变成汹涌民意。

讽刺的却是，在涉事女孩火了之后，有互联网公司借势营销，“是时候让互联网拯救医疗了”。但互联网短时间内，其实很难安抚女孩的哭诉，那需要市场、公益齐头并进。但越是封闭性的顶端资源结构，越需要更严苛的监管。专家号固然不多，但对资源分配的各环节进行严格设计和监督，保证起码的机会均等，眼下也很重要。

涉事广安门医院称，一直在“增强安保力量，开展治安巡查”，但程序不完善，纠察作用寥寥。一个看似无解的问题总有现实的缓解办法，而哭泣的女孩和同情者所需要的，正是这类缓解办法。