谈女士从北京到九寨沟、黄龙旅游。昨日，她与40余位团友结束游玩行程乘四川省中国旅行社客车返回成都，因受茂县塌方影响，司机和导游提出要么每人缴纳100元汽车绕行，当日就能回到成都；要么就等塌方路段抢通原路返回。昨日，在向成都商报客户端投诉频道投诉后，旅行社最终作出了退还每位游客50元的处理意见。昨晚，这笔钱已经被返还到游客手中。（10月2日《成都商报》）

四川省中国旅行社遇到途中塌方绕道就向游客多要100元，认为这是天经地义，收的“理直气壮”，逼得“横眉冷对”，遭到游客投诉也是注定的事情；不过这事儿属于“大法不犯，小错不断，气死公安，难倒法院”类型，只有经过“马拉松”调解解决。这要耽搁游客和旅行社多少时间，损失多少旅游业务，产生多少恶劣影响，对双方都是一大损失，只有输家，没有赢家，今后谁还敢报名该旅行社出行呢？

双方相持不下都有自己的说法。旅行社认为事先签单中没有绕道增加成本，突然遇到塌方绕道，多出的成本理当由游客承担；对游客而言，签单只是签约“完成旅程项目”，至于途中意外情况都应该有旅行社承担，此时的伸手要钱属于违约；双方都有一定的理由，解决此事需要双方协商，不能强制收取，需要理解万岁。游客不交绕道增加成本钱固守签约从法理上没有异议，从情理上有点不近人情。毕竟旅行社在激烈竞争中都是保本微利运营，稍微增大一点成本就要赔钱，这会促使旅行社对服务、安全、态度“偷工减料”，从而让旅游质量大幅下降。如果游客自愿弥补旅行社途中增加成本，旅行社就能将旅游顺利进行到底，游客冷血旅行社利益也是不妥的。

一些游客坚守事先合同不愿掏钱，游客与旅行社矛盾只能演绎“连续剧”。要彻底解决这个问题，不能靠旅行社强制要钱，也不能靠游客自发“慈悲”，而要靠立法上给出旅游途中增加成本细化条款，让游客从法律上知道有分担增加成本的业务，这样微利运营的旅行社就能与游客协商找到“共鸣”，顺利解决此方面纠纷，等于从法律上给游客、旅行社、执法部门“减负”。

游客不是“唐僧肉”，中旅也不是“白骨精”，游客遇塌方绕道交钱不仅仅透支旅行社诚信，也暴露旅游法规在此方面的漏洞。国家旅游进步要求旅游法规进步，该补漏的要紧急补漏，该细化的需要紧急细化，不能陷入“调解万能”误区，也不能老等“吃一堑”才“长一智”立法。因为旅游单位都是形象窗口，立法解决旅游矛盾纠纷等于为地方和国家形象“守门”。（童克震）