丽江市假日办向澎湃新闻提供的数据显示，在此次黄金周期间，丽江市旅发委共处理76条游客投诉，其中有游客投诉称在拉市海骑马被威胁，花去2880元，还没有骑到马。（10月7日 澎湃新闻网）

丽江市向媒体透露，今年国庆黄金周期间，旅发委共处理76条游客投诉。黄金周过后，各地旅游、工商、物价部门都会像丽江市旅发委那样，盘点游客投诉案件，自查自纠，还游客以公道，也能改善本地景区的旅游形象，有利于进一步招揽游客，促进景区的健康发展。

今年黄金周，青岛爆出“天价虾”后，引发了公众的广泛关注。不久，又有游客称在青岛吃饭遭宰，螃蟹称前拔腿，称后必须买，该游客一顿饭花了2876元。这些事件集中反映了青岛旅游中餐饮业存在的严重问题。再比如，丽江市76件游客投诉中，提到拉市海骑马被坑的案例占比较多，所以，丽江市相关部门就应严查严惩拉市海的骑马项目中存在的宰客行为。

盘点游客投诉有积极的意义，它可以揪出景区或商家的不合理，进一步规范旅游市场，赢得游客信赖。可是，比盘点游客投诉更重要的是，各地还应盘点一下职能部门的态度，若职能部门消极对待游客投诉，那么，事后的盘点积极意义也大打折扣。就拿青岛“天价吓”、“帝王蟹”宰客事件而言，不法商家黑心宰客固然令人愤慨，但当地公安、工商、物价部门针对游客投诉的搪塞推诿和监管滞后，同样也让游客不满。先是公安部门推诿“不属于管辖范围”，其次是工商部门以“工作人员下班了”为由搪塞。外地游客遭遇宰客，职能部门如此敷衍应付，焉能赢得游客信赖？

在笔者看来，各地不能仅仅盘点游客投诉，还应进一步地盘点职能部门对待游客投诉的反应，是否存在监管空白？是否存在搪塞推诿？是否存在监管不力？是否存在工作人员与奸商沆瀣一气？等等。当游客在景区受到伤害时，他们第一时间就会想到投诉，想到维权。职能部门应当把游客投诉当“警情”对待，做到及时“出警”，处理每一起投诉，让游客满意。否则，景区管理地输掉的不仅是，还有当地职能部门的政府形象。

所以，从某种程度上看，游客对监管部门不作为的愤慨，与奸商相比，有过之而无不及。从这个层面上看，各景区所属政府，不仅要重视对属地景区、商贩、服务场所的管理，也要督促职能部门认真履行职责，积极应对游客投诉。（黄齐超）