海航空姐回应喂饭

海航空姐回应喂饭，称当时其实没想什么，这都是我应该做的。海航其他工作人员也帮海航空姐回应喂饭，称是很常见的事情，不用摆拍炒作。

海航空姐回应喂饭，这位名叫樊雪松的“最美空姐”，今年31岁，未婚。12月8日，在她值航的郑州飞海南的航班上，她为一位因患有脑梗无法握勺进食的老人喂饭。这一幕被飞机上的乘客拍下，引发网友热议。

网友主要质疑集中在是否炒作摆拍？因为之前发生过类似社会事件，欺骗了网友们的感情。

多家媒体采访了海航空姐樊雪松和其他海航工作人员，对于此事，他们都否认系炒作，只是个很常见的事情。一起来看看海航空姐回应喂饭都讲了什么？

海航空姐回应喂饭，这位31岁的空姐讲了很多，包括她日常待人的礼节和细心，以及对老人的特殊感情。

海航空姐回应喂饭 阴差阳错陪朋友去面试却被录用

[海航空姐回应喂饭]华商报：什么时候当的空姐？为什么会想当空姐？

樊雪松：2004年10月4日，我开始当空姐，正式开始飞行。当时我还在上大二，在海口经济技术学院学播音主持。那年暑假，我有几个学空乘专业的朋友去海航应聘，当时我也没什么事儿，她们就让我一起去帮她们看管衣物。到面试的地方，海航工作人员问我为何不去试试？我说，“我帮朋友看衣服，再说我超高了，我175cm。当时海航对女空乘人员的身高要求是168-172cm。但她说，“没关系，你去试试，我帮你看衣服。于是，我就进去试了试。当时，大家都盘着头发，穿着正装，就我一个人穿着T恤女仔裤，而且我个子又高，特显眼。面试官直接问我多高，我说，175cm。面试官说，你还比较诚实，因为报名表是工作人员填的172cm。就这样，我阴差阳错地过了面试、复试、英语口试，被海航录用了。

[海航空姐回应喂饭]华商报：大二时就被海航录用，学业怎么办？

樊雪松：当时我爸爸说，一定上当受骗了，大二学生怎么可能被海航录用？学校院长也不同意。她说，你又不是学空乘的，跟别人凑什么热闹。因为我是学生会干部，跟院长也比较熟，我就天天去求院长，最终院长给我破了个例。我先就业先实习，但是每学期要回学校考试，考试合格才能拿到毕业证。一路还挺顺利，我最后拿到了毕业证。

海航空姐回应喂饭 跪地喂饭时没想什么这是我分内的事

[海航空姐回应喂饭]华商报：你跪地喂老人吃饭的照片感动无数网友，你当时是怎么想的？

樊雪松：当时其实没想什么，这都是我应该做的。我有个习惯，给老年和小孩乘客发餐的时候，我会帮他们把米饭、面条等热食盒打开，把刀叉勺递到他们手上。当天，老人右边半身不遂，我把勺子放到他的左手上，他挖起米饭，头艰难地低着去够米饭，我看到眼里感应特别心酸。因为每个人都会老去，我们也都有自己的父母，如果我不去帮他，他不知道什么时候才能把饭送到嘴里。而是我是乘务长，我应该为其他乘务员树立个模范。

[海航空姐回应喂饭]华商报：看到老人不断落泪，你是什么心情？

樊雪松：我把米饭送到老人口里，我看他品味地有些困难，我就问他，大爷，是不是米饭太硬了？要不要换份面条？他瞅着我点点头，说话也说不清楚。我拿了份面条喂他吃，老人的眼睛里开始噙着眼泪，当我喂他第二口的时候，他嘴里还含着面条，哇的一声就哭了。他哭得声音很响，真的就像孩子一样。他迷糊不清地说，“我是医生，我是教授。他旁边的女士说，“我也是医生，您是我的前辈。您干了一辈子医务工作者，现在老了病了，还有这位乘务员姑娘喂你米饭，你是不是特别感动啊？她这么一说，老人哭得更伤心了。他想说话嘴里又有饭，就咳了起来。看他哭，我心里也特别难受，我走到前面拿了条毛巾过来，他当时哭得满脸眼泪和鼻涕，给他擦过后，我继续喂他吃饭，他全程都在哽咽。

[海航空姐回应喂饭]华商报：什么时候知道这张照片引发烧议的？

樊雪松：后面的乘客看到那一幕拍了下来，放到网上。第二天，有很多朋友给我微信转发了那张照片，问是不是我？我才知道被拍了照片，还有朋友说我火了，我很尴尬。这是我分内的事，是我应该做的事，海航其他乘务员也会这么做，却没想到会引发那么大的反应。我一直觉得，作为服务行业的从业人员，你用心服务，乘客是能感受到的，这是我们的本分，只是我恰巧被拍到。

海航空姐回应喂饭 也曾遇到难缠乘客但换位思考，想想也是可以理解的

[海航空姐回应喂饭]华商报：但网上也有些质疑，称老人坐的是头等舱，空姐特别对待。对头等舱的顾客，有没有特别对待？

樊雪松：那次航班是波音737-700型飞机，全都是普通舱。登机时，老人坐轮椅，行动很不便。我当时决定把老人调到最前面的座位，一来方便老人进出洗手间，二来离我近，好有个照应。但当时31排（最前排）只有一个空位，他和同行的老伴儿只能离开坐。我们的服务理念是平等仁爱，不管是头等舱还是普通舱，我们都会一视同仁。

[海航空姐回应喂饭]华商报：网友还说，今后旅行要坐海航，有没有想过会引起这么大的社会反应？海航公司有没有对你表扬？

樊雪松：其实，我们领导表扬我了。当时我去开会的时候，领导当众表扬，说我做得真不错，还说我是我们乘务队的自满。我还挺高兴的，因为我现在也是教员，在带实习的空乘人员，很高兴为他们树立了模范。

[海航空姐回应喂饭]华商报：当了11年的空姐，有没有曾遇到比较难缠的乘客？

樊雪松：什么样的乘客都遇到过，也有难缠的：不关手机的乘客、唾骂乘务员的旅客……但很多事情要换位思考，想想也是可以理解的。乘客为什么唾骂乘务员？因为有时航班是真的延误太久了，换成是我自己，如果有急事，而航班一延误就是两三个小时，我也会生气的，乘务员就是飞机上的主人，只能朝他们发泄，这是可以理解的。

[海航空姐回应喂饭]最大遗憾爷爷奶奶离世时都没在身边

[海航空姐回应喂饭]华商报：你会对老人和孩子特别照顾，是不是跟自己的家庭有关？

樊雪松：空姐看似一个鲜明的工作，但背后有着很多对家人的遗憾。我当了11年的空姐，只有一次因为低血糖请了假。我最大的遗憾就是，爷爷奶奶过世，我都没有在他们身边。直到奶奶过世两周后，我才知道这个消息。父母说怕耽误我工作。去年，我飞兰州可以在家里过一夜，回到家里看到父母戴着孝，才知道爷爷因肺衰竭离世。那次在飞回去的航班上，一位老年乘客腿脚不好，我过去帮他系安全带。系完安全带，我想起爷爷，就蹲在那里哭了起来，机上的乘客都觉得我挺奇怪。

[海航空姐回应喂饭]华商报：有报道称，你忙于工作至今未婚，有没有乘客跟你要电话？

樊雪松：我确实是单身，但不全是因为工作。之前是有乘客会要电话，但感情还是要随缘，只是还没有遇到合适的那个人，我的工作性子有时也会影响感情的发展。因为有男生直接说，结婚了就别飞了；还有男生比较委婉地试探我飞到什么时候，但我喜欢我的工作，只要身体允许，我会一直飞下去。

事后，根据网友的质疑，澎湃新闻经梳理，发现事件存在以下六大疑点，并就这些问题向海航方面以及事件当事人进行了求证。

海航空姐回应喂饭：事发时老人与老伴在一起，为何需要空姐喂饭？

12月9日下午2点08分，人民网-海南视窗发布名为《海航“最美空姐”跪地为失助老人喂饭老人几度感动落泪》一文。文中称，12月8日，由郑州飞往海口的HU7302航班上，一位轮椅旅客与老伴上了飞机，为方便老人乘机，乘务长樊雪松将老人调至经济舱第一排坐下，但其老伴儿未能同时安排至第一排。后来用餐时乘务长见老人右手有些抖，就蹲下给老人喂饭，令老人感动落泪。

在报道配图中，一名空乘人员蹲地给一老人喂饭，老人做出抹泪动作，空乘为老人擦去眼泪。

45分钟后，海南航空官方微博原文发布了上述报道。

事件上网后，有网友疑惑称“既然老人有老伴，为什么还要空姐喂饭呢？”

对此，海航工作人员表示，事发时老人行动不便，因此空乘提出将老人的座位换到空间较大的第一排，但因第一排空座只有一个，另外一名乘客不太愿意换位子，因此未能将老人老伴一起调换座位。

老人牛先生及其老伴陈女士也证实了这一点，陈女士表示，用餐时因为她在后几排坐着，因此空乘人员为老伴喂了饭。

海航空姐回应喂饭：老人被喂饭后感动落泪是否夸张？

上述报道称，“她笑着跟大爷说：‘您别着急，我来喂您吃吧’，大爷点了下头，‘米饭有些硬，不太好嚼，咱们吃面条，行吗？那个软些’……刹那间，老人哽咽起来，泪水滴落在樊雪松的手心里。”

对此，不少网友表示“喂饭值得感动，但也不至于哭吧？”陈女士对此回应称“他就是好哭，当时一感动眼泪就留下来了”。

海航空姐回应喂饭：老人吃饭都不能自理如何发送致谢短信？

12月10日，《国际旅游岛商报》再次对此事进行报道，除了引用前述报道中的事发经过以外，该报道还采访了牛先生及陈女士，称牛先生退休前是知名的医学教授，并获得一则老人感谢海航的短信。

短信中，牛先生介绍了自己的身份以及事发经过，表达了自己对空间的感谢，并称“将来开会、到哪都宣南航（应为海航）空姐这种精神”，短信中错别字、漏字较多，其中感动的感字不仅写成了“赶”，还打上了括号。

这一点同样令网友好奇：“如果说吃饭都困难，怎么能发短信？既然是教授为什么错字连篇？”

对于牛先生的身份，陈女士并未向澎湃新闻表述太多，只说他是河南新乡卫校的老师、研究员，而短信是他用左手编辑的。牛先生也亲自接过电话吃力地说“短信是我发的”。海航工作人员对此表示，牛先生短信错字较多应该是身体原因，手脚不便造成。

海航空姐回应喂饭：事发时照片由谁拍摄？由谁传播网络？

网曝图片中，空姐樊雪松边喂饭边注视着老人，并在老人落泪后用纸巾为其擦拭。从照片角度看来，拍摄人员站在老人左后方，拍摄角度时高时低。

人民网-海南视窗的报道中写有：“刚刚那感人的一幕，被旅客偷偷拍了下来”、“航班落地了，樊雪松很快变成了朋友圈的‘刷屏之星’。”

老人的致谢短信中写道：“我感动地哭了，旁边女邻说得照下这感人的一幕，空姐（对拍照者）说不用照，应该的，老人们有病我应该这样做的。”

那么，照片到底是由谁拍下并传播网络的呢？陈女士告诉澎湃新闻，事发时因为她坐在后面几排，因此不清楚是谁拍的照片，但据牛先生说，是他左边座位上一名女乘客拍摄的，具体用什么拍摄工具则不清楚。

海航工作人员表示，他们也不清楚照片由谁拍摄，具体是哪家媒体最先报道出去的，他们同样不清楚。

海航空姐回应喂饭：照片是偷拍还是“正大光明”拍的？

根据报道内容，事发时的照片系“旅客偷拍”，但有网友指出“网曝照片看起来并非偷拍”，首先在拍摄内容上，拍摄者全程拍摄了空姐喂饭（饭盒里食物由大半盒到空盒）、老人抹泪、空姐拭泪等过程，加上老人吃饭较慢，拍摄者应该是持续拍摄了一段时间。

其次这几张照片的拍摄角度时高时低，从空姐的方向应该是能看到拍摄工具的。这样的话，如果拍摄者偷拍，用相机的话肯定被看到了，但用手机的话又是不允许的（飞行期间，为了航行安全手机依规应关机）。

此外，网友还指出“照片中空姐的表情与动作拍摄得恰到好处”。目前，照片到底是如报道所说“偷拍”还是正大光明拍摄的，则不得而知。

海航空姐回应喂饭：事发时有没有其他乘客全程注意到？

在海航官方微博转发的这则报道中，出现的唯一目击者为“王女士”，她说“听到一位老人哭得好伤心，我们以为发生了什么事呢？”此外，报道中大段描述了乘务长樊雪松的心理感受与独白。

此后，虽有媒体对事件再次进行报道，但均未出现该航班上其他乘客的说法。截至发稿前，澎湃新闻尚未能找到当天乘坐此航班的乘客进行核实。

陈女士说，目前她与老伴已经在海口开始过冬，这件事引发关注后，联系他们的媒体有很多，她表示“我们跟他们（航空公司）根本不认识，这个事请具体情况报道和短信都有，你们去看吧”。

对于以上网友提出的疑点，海航工作人员表示，事发时，飞机上的乘客都有目共睹，海航的空乘悉心照顾乘客是常见的事情，不用为此摆拍炒作。