旅游业是新加坡经济发展的重要组成部分，整个产业链包括餐饮业、酒店业、零售业、会展业、娱乐业，以及交通运输业等多个领域。新加坡政府长期以来十分重视发展旅游业，把旅游业视为“无限资源”，早在1964年，就成立了“旅游促进局”（现改为新加坡旅游局），旨在推动和促进新加坡旅游业发展。

7月21日，亚洲最大的旅游展会“TravelRave亚洲旅游会展周”（曾用名“亚洲旅游节”）在北京举办行业研讨会。会上，受邀出席的各位行业领袖预览了刚发布的《中国出境游客赴新旅游市场认知与游客评价研究》，共同探讨了在新的时代、技术和行业背景下，亚洲旅游业者如何应对全新的机遇和挑战。

“千禧世代”成关注热点

“TravelRave亚洲旅游会展周”自创立之初就旨在为聚焦亚洲的旅游业者提供跨越市场、内容及人脉的交流与合作平台。2014年“TravelRave亚洲旅游会展周”将于10月27日至31日在新加坡举行。目前，新加坡旅游局正在围绕四大议题积极筹备此次活动，包括：亚洲对于全球旅游业的影响、旅游业人力资源及人才管理、亚洲千禧世代旅游与人才解析，以及新技术对旅游业的机遇与挑战。

面对亚洲休闲与商务旅游需求的快速变化，新加坡旅游局希望即将到来的“TravelRave亚洲旅游会展周”能够帮助更多中国及亚洲旅游业者积极应对挑战，找到适合自己的发展方向。新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志在北京现场介绍了TravelRave亚洲旅游会展周近年来关注的几大热点问题。

新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志特别指出了TravelRave亚洲旅游会展周对于“千禧世代（1981-1995年生人）” 的旅游习惯及需求的密切关注。他表示，21世纪的下一个十年，全球60%的千禧一代来自亚洲，而他们将贡献全球旅游消费的38%，掌握了这一代人的消费习惯将意味着掌握了未来。在2013“TravelRave亚洲旅游会展周”中，业内人士对千禧一代的旅游消费习惯也提出了各自的观点：相比千篇一律的旅行社团体行程，千禧一代更追求自由、随性的旅程；相信社交媒体和口碑传播超过传统的营销方式等等。广大亚洲旅游业者亟须充分开发“定制旅游”，主动发挥移动互联技术的优势，通过千禧一代喜闻乐见的方式推荐旅游产品和资讯等。

新加坡多元文化挖掘亚洲旅游空间

据新加坡旅游局大中华区署长周振兴介绍，来新加坡旅游不仅仅只是看“鱼尾狮”等标志性景点，游客还可以感受到多元的文化、观看精彩的赛事以及享受到安全、便利的旅游环境。据周署长介绍，2014年女子职业网球员协会（WTA）年终总决赛、F1赛车夜间赛等国际赛事也将于狮城拉开帷幕，游客到新加坡可以体验到更丰富多彩的内容。新加坡旅游的吸引力不仅仅体现在内容的多样性上，还在于它能为游客提供便利的旅游环境。周振兴介绍称，现在赴新加坡旅游的中国游客中，自由行超过50%，因为新加坡不仅能为中国游客提供舒适、方便的大环境，还能不断推出新体验。

在世界银行发布的经商环境经济体排名中，新加坡近年来占据榜首。作为“最容易经商的国家”，潘政志介绍说，新加坡以提供补助的方式帮助会议展览署，吸引各国旅游业者来新共寻旅游商机。在去年的亚洲旅游会展周上，中国的参展企业数量排名第五，而中国的客源排名第二，同时中国游客的增长和消费支出也非常快，因此中国业者参与亚洲旅游会展有非常大的潜力和增长空间。

在商务旅游和会展方面，新加坡旅游局在针对业者的要求，不断细化服务品质，时刻紧追市场动态和旅游业未来发展趋势。据介绍，亚洲旅游会展周的一大突出特色，是以其“集成式”的服务，为商务旅客在短时间内提供最多样化的内容。业者和品牌在会展周中可以参与不同的项目，做出深度的挖掘。新加坡提供一个关键性的平台，而2014亚洲旅游会展周非常适合成为渴望国际化发展的中国业者的跳板。

努力改善“中文接待环境”

很多游客反映新加坡旅游“精致”，游客对新加坡旅游中品尝到的肉骨茶、海南鸡饭津津乐道，民以食为天，从一个小的角度，我们发现，中国公民出境旅游，已经不再满足于去看一些标志性的建筑了，他们希望广泛地深入到旅游目的地社会的方方面面，与当地居民有更多的接触，游客越来越深入到目的地国家和城市的常态化生活中去。

中国游客反映较好的问题是新加坡的互联网环境。对于新加坡地接社，中国游客也打出了91.8的高分。在东南亚国家，中国游客往往不满于地接服务。而新加坡地接社的服务在所有单项评比中是排名第一的。对于团队游客来说，对于新加坡机场的评价排名也是第一。中国游客对于当地人的友善程度也表示满意。

新加坡旅游局大中华区署长周振兴：中文环境方面，我们发觉，新加坡很多人会讲中文，但是景点、酒店方面，或者是游客的旅游体验方面，新加坡提供的中文服务不足。譬如，我们的夜间动物园，每天晚上缆车要走五到六次，但是每趟缆车提供的讲解都是英文，现在经过协商，我们在五趟缆车中会有一趟为中文讲解。目前中国游客的旅游越来越“碎片化”，游客的旅游更加自主，他们也更看重整体环境的完善和便利。